智能化運營，中國移動政企實現之路
2020-11-06 08:53:28
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“通過雙跨融合通信產品運營平臺，數據運營效率提升600%。”中國移動政企客戶分公司業務經理這么介紹到。
“萬物互聯”、“互聯網+”將社會生產生活推向從人到物、到“連接一切”的新生態，“連接”成為了數字化時代的基礎和特征。中國移動政企客戶分公司基于通信優勢，緊抓時代機遇，在集團的傳統業務之外，深度耕耘商業客戶，打造出了以云視訊、和對講、千里眼、和商務直播、和商務TV、企業視頻彩鈴、移動辦公等為核心的產品體系，助力企業客戶實現安全可靠的跨地域、移動化辦公協同，以及跨終端、多方式的高效溝通，并實現省-地市-縣-鄉四級商用客戶全覆蓋。
隨著業務的快速增長，各類產品的迭代推出，中國移動政企業務開展的越來越成功。但業務飛速增長的同時，市場對運營水平提出了更高的要求，運營的壓力變得越來越大。
傳統運營面臨的挑戰
1、信息分散，數據運營難度大
數據運營需要來自各類型系統的數據支撐。業務平臺眾多、信息分散，提取數據信息需要運營人員進行大量的導出、整合、核對、校驗工作，不僅工作量大，耗時長，而且因為人手眾多，手工整合的準確率也難以保證。
2、數據價值尚未挖掘應用
業務龐大的數據中蘊含著許多非常有價值的信息資源，運營人員對數據分析需求旺盛，而傳統的數據載體以固定報表為主，業務分析覆蓋范圍和時間粒度都不能靈活調整，數據之間的關聯規則難以找尋。雖然擁有大量的數據，但無法充分利用大數據優勢，實現不了基于需求的敏捷分析互動。
3、業務閉環尚未形成
隨著客戶的的迅猛增長，現有的運營處理機制無法應對龐大的業務運營需求，客戶投訴增加。現有運營服務對象主要集中在省級主管，無法服務于地市、區縣等一線業務人員，因此很難形成完整的業務閉環，導致運營效果無法科學評估。
數據運營解決思路
1、向以“客戶”為中心的運營思路轉變
傳統思路中的數據運營核心是產品。現在所有企業都在做數字化轉型，而數字化轉型的核心，就是建立以客戶為中心的數據運營體系。對應到運營平臺上，可以分為收入情況分析（探查成本和利潤）、客戶情況分析（探查客戶組成和發展趨勢）、使用情況分析（探查產品使用情況和優化方向）、事件活動即時分析（探查針對客戶的各種活動營銷效果和客戶反饋）四個部分。
2、數據分析和數據挖掘技術的有效應用
數據化運營的基礎和技術保障是數據分析和數據挖掘的有效應用。要建立從產品研發、產品運營、產品銷售、用戶體驗，到客戶服務的全流程應用體系，每個崗位都能從數據應用、管理和挖掘中高度經營，實現真正的從數據中發現信息財富并直接助力于企業的全方位提升。
運營平臺收益呈現
中國移動政企分公司攜手美林數據，基于全融合產品體系的生產數據，以Tempo大數據分析平臺為核心，結合移動對運營業務的要求，構建了包含發展情況、使用情況、行業分析、終端銷售等模塊的統一的產品運營平臺，提供全面的數據運營方案，實現以數據賦能企業戰略、技術、運營、產品、市場等全線工作。
通過整合運營數據接口，構建垂直型業務數據中心，實現了不同平臺信息資源的自動匯聚，高效整合內外部業務數據，及時、準確掌握各類信息資源，將原本近一周的工作量縮短至1天，效率提升600%。
通過差異分析、監測分析、趨勢預測、關聯分析、文本分析等多種自助式分析手段對數據進行價值挖掘，進而形成快速的業務反應機制，實現運營方向正確、運營時機合適、運營方式有效。
通過對監測的運營數據進行可視化分析展示，直觀、清楚的展現不同時期、地區、業務發展等維度指標情況，全面管理監控業務健康狀態。
通過建立決策支持模型對業務運行健康程度提供8類業務預警，實現未來發展趨勢預測和評估，指導后續運營，更好的服務用戶，降低客戶流失。
總結起來，就是實現四個方面的助力。
1、提升客戶洞察力
- 內外部數據融合，全方位了解運營狀態
- 將運營狀態轉化為營銷和服務優勢
- 為客戶帶來更具個性化、智能化的產品體驗和服務
- 提升用戶忠誠度提升競爭優勢
2、提升業務創新能力
- 通過運營數據服務和分析帶來創新機會
- 通過數據和算法推動規模化創新
- 創新應用模式，可以快速試錯
- 產品和服務快速批量復制
3、提升輔助決策能力
- 為高層領導提供決策依據
- 為基層業務人員提供自助服務
- 為客戶管理部門提供預測預警能力
4、提升快速響應能力
- 協助產品開發，提升用戶體驗
- 平臺級應用，集團化部署，引入中臺戰略
- 在業務快速擴張中，時刻把握客戶情緒
- 實現業務運營的閉環管理
總結
微軟現任總裁布拉德史密斯（Brad Smith）說過：“給我提供一些數據，我就能做一些改變；如果給我提供所有數據，我就能拯救世界。”數據的使用正在對企業經營決策起到至關重要的作用。運營的數據化、智能化、個性化發展將帶來企業管理的巨變。
作為國內領先的企業級大數據分析平臺，Tempo大數據分析平臺在推動數據化運營的不斷深入及為更多行業、客戶提供精準服務的過程中發揮著積極的推動力，助推企業運營變得更加科學有效。未來，美林數據將繼續助力中國移動政企智能化運營之路，同時用數據分析與行業應用能力，攜手更多企業構建數據智慧。
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